Kalite

Günümüzde rekabetin ana hedefi müşteridir. Müşteriyi elinde tutmak için tüm çabayı gösteren, müşteriyi tatmin eden işletmlerin, rekabetteki başarı şansı da daha yüksek olacaktır.
Kalite anlayışı tüketicinin karakteristikleri, sosyal konumu ve ekonomik durumuna bağlı olarak değişebilen, farklı gereksinim ve beklentiler doğrultusunda biçimlenebilen öznel bir kavramdır.
Kalite, geliştirildiği ürün veya hizmetin belli sayısal gereksinimleri tam olarak karşılamayı hedefleyen ve ölçülebilen özellikler taşırken, genel anlamda kalite, ölçülebilir özelliklerden çok, farklı boyutlarda algılanan bir kavram olarak incelenmektedir.

PROGRAM İÇERİĞİ;

    * Kalite
    * Kalitede Kimlik Değişimi
    * Toplam Kalite Yönetimi
    * Kalite Maliyetleri
    * Gelişmekte Olan Ülkelerde Kalite
    * Kalite Teknikleri
    * Hoshin Kanri (Hoshin Planlama)
    * Poka-Yoke
    * İstatiksel Süreç Kontrol Teknikleri
    * Diğer Yardımcı Teknikler
    * ISO 9000 Kalite Güvence Sistemi
    * ISO 9000 Kalite Standartlarının İçeriği
    * ISO 9000: 2000 Yılı Revizyonu
    * Yeni Kalite Yönetim Standartları: ISO 9001 ve ISO 9004
    * ISO 9000: 2000in Yeni Gereklilikleri
    * ISO/CD2 9001: 2000 Kalite Yönetim Sistemi
    * Kalite Yönetim Sistemi
    * Ölçme Analiz ve İyileştirme
    * ISO 9001: 2000 İle ISO 9001: 1994ün Karşılaştırması
    * Kalite Kontrol
    * ISO 9000 Kalite Standartları Dizisinin Kullanım Amacı
    * ISO 9000 i Oluşturan Standartlar
    * Kalite Sisteminin İşletmede Oluşturulması
    * Çevre Kavramı, İlişkili Olduğu Kavramlar, Çevre Yönetim Sistemleri ve ISO 14000 Kavramı
    * Çevre Yönetim Sistemleri
    * ISO 14000 Kavramı
    * İmaj Kavramı, Kurum İmajı ve ISO 14000 Çevre Yönetim Sistemlerinin Kurum İmajı Oluşturulması
    * TS EN ISO 14000 Çevre Yönetim Sistemi Kuruluşlara Ne kazandırır?
    * TS EN ISO 14000 Standartlar Nelerdir?
    * TS EN ISO 14000 Şartları ve Başlıca unsurları
    * Toplam Kalite Yönetimi ve Çevre Yönetim Sistemi
    * Toplam Kalite Yönetimi ve İşçi Sağlığı / İş Güvenliği
    * İşletmelerde Çevre Yönetimi
    * Çevre Yönetiminin İşletmelere Etkisinin Belirlenmesi
    * TS EN ISO 14000 Çevre Yönetim Sistemleri: Uygulama Aşamaları ve Uygulayanlara Sağladıkları
    * Motorola ve 6 Sigma